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工商時報【姚舜╱台北報導】

為有效管理人流與遊客參觀品質，國立故宮博物院推出「團體導覽線上預約系統」，並將自10月20日起上線，此一新制引發不少旅行業者不滿，認為故宮推出前應和旅行業者溝通，了解旅行社接待團體操作模式，不該倉促出手。

另外，對於故宮將實施的線上預約新制，將對旅行社與團體導遊發放點數配額，業者或導遊若「違規」將扣除點數，配額一旦用完就不能再線上預約。對此旅行社業者認為，全世界博物館都不會對團體有限制，故宮此舉與政府發展觀光政策背道而馳，「根本亂來」。

故宮博物院的「團體導覽線上預約系統」規定每一年度旅行社有1萬點預約額度，導遊則有5,000點預約額度，每筆線上預約將扣除100點，如果在預約時間內前後20分鐘在團體語音導覽處報到，全數歸還該額度。

不過，若旅行社或導遊安排的旅行團人數與預約時提報相差5位以上，則100點額度將被沒收，且將成為「非預約團體」需在現場重新排隊進場。另外，團體若要取消必須在預約參觀時前2天提出申請，且會被扣除100點。若預約參觀日未到且未取消，則除既有100點被沒收，將被再加扣100點。就是此一「扣點」制讓旅行業者感到不滿。